品牌理念：花园日记，温情送别，简化治丧，全程陪同，透明服务，文明殡葬 说明：遗体接运、冷藏、火化等法定专项业务由殡仪馆负责；花园日记提供代办、陪同、方案策划、用品、礼仪、手续协助一站式服务，合规经营，不捆绑消费，所有项目明码标价中华人民共...
阶段一：紧急响应｜逝者离世，第一时间对接（0–2 小时）
- 家属来电，24 小时客服接待 记录逝者信息：姓名、年龄、地点（医院 / 家中）、离世原因、家属联系人；安抚家属情绪，讲解基础流程，确认服务需求。
- 协助开具死亡证明
- 医院离世：协助对接主治医生开具《居民死亡医学证明》
- 家中正常离世：协助联系社区、派出所，按属地要求办理死亡证明
- 意外身故：指引对接公安部门处理
✅ 提示：无死亡证明，殡仪馆无法接收遗体中国政府网
- 协助预约殡仪馆遗体接运车辆 同步确认：遗体接运时间、存放冷藏厅，代办预约登记；告知家属需要准备证件（逝者身份证、户口本、家属身份证）
- 方案沟通，透明报价 治丧顾问上门 / 线上沟通，根据家属预算、习俗，定制方案；列出可选项目清单，无强制消费，确认方案后签订服务协议。
阶段二：遗体安置与净身服务｜入殓准备
- 遗体抵达殡仪馆，冷藏寄存 陪同家属办理遗体交接、冷藏手续，核对逝者信息。
- 净身、更衣、整容入殓（家属可选） 专业礼仪师完成遗体清洁、穿戴寿衣、简单仪容整理；家属可选择现场送别。
- 灵堂搭建（二选一：家中简易灵堂 / 殡仪馆悼念厅） 花园日记负责：遗像制作、挽联、花圈、供品、香烛、灵位布置；按家属习俗布置，简约庄重，倡导文明祭扫。
阶段三：治丧悼念｜告别仪式筹备（1–3 天，按当地规定）
遗体常规存放一般不超过 3 日，延期存放需向殡仪馆办理手续中华人民共...
- 信息与通知协助 协助撰写讣告，协助通知亲友；预约告别厅、确定告别时间。
- 告别仪式策划与现场礼仪
- 引导亲友入场、签到
- 司仪主持告别仪式（默哀、献花、瞻仰遗容）
- 礼仪人员现场引导，维持秩序
- 丧葬用品配套 寿衣、寿鞋、骨灰盒、花束、纸钱、祭祀用品等，家属自愿选购，明码标价。
阶段四：火化环节｜遗体火化、骨灰收领
- 火化前信息核验 陪同家属核对逝者身份、死亡证明、火化确认材料，签字确认。
- 遗体火化 全程陪同，遵守殡仪馆规范流程；火化完成后，协助家属收取骨灰。
- 领取火化证明 代为领取《火化证明》，该证明用于后续户口注销、保险、抚恤金办理。
阶段五：骨灰安置｜安葬 / 寄存 / 生态葬（家属自选）
可选方案：公墓安葬、骨灰堂寄存、花坛葬 / 树葬 / 海葬等生态安葬
- 公墓服务：协助墓园选位、办理墓穴手续、墓碑刻字预约、安葬仪式策划
- 生态葬服务：协助报名生态安葬、对接民政惠民补贴申请
- 安葬落葬仪式：礼仪主持、鲜花送别，完成骨灰安放。
阶段六：后续手续代办｜善后收尾（服务延伸）
- 户口注销指引 / 陪同代办：携带火化证明、户口本、身份证到派出所注销户口
- 材料整理：整理全套证件复印件，协助办理：抚恤金、丧葬费、社保退保、医保结算、遗产相关材料指引
- 售后关怀：7 天内回访；可提供周年祭、追思纪念方案（可选）
- 24 小时全天候响应，顾问全程一对一陪同，减轻家属事务压力
- 所有服务项目、用品明码标价，清单式收费，拒绝隐形消费、强制捆绑消费中国政府网
- 合规经营：遗体接运、火化等法定业务由殡仪馆执行，我们只做代办与礼仪配套
- 尊重家属地域习俗，可简可繁，支持简约文明治丧
- 全程保密，温情服务
家属致电 → 安抚 + 协助开死亡证明 → 对接殡仪馆遗体接运 → 方案确认签协议 → 遗体冷藏、入殓净身 → 灵堂布置、告别仪式 → 核验火化手续 → 火化、领取骨灰 → 骨灰安葬 / 寄存 → 代办户口注销、抚恤金材料 → 售后回访